Lulusse olarak tüm süreçlerimizi; şeffaflık, güvenilirlik ve sürdürülebilirlik prensipleri üzerine inşa ediyoruz. Siparişinizin hazırlanması, ödemelerinizin güvence altına alınması ve teslimatın sorunsuz şekilde tamamlanması, markamız için önceliktir.
Aşağıda yer alan bilgiler, satın alma sürecinizin her aşamasını açık ve anlaşılır şekilde takip edebilmenizi sağlamak için hazırlanmıştır.
1. Teslimat Süreci
Lulusse ürünleri hızlı tüketim mantığıyla değil, kalite ve sürdürülebilir üretim modeli ile hazırlanır.
-
Ürünlerimiz, üretildikleri ülkelerdeki seçkin iş ortaklarımız tarafından yüksek kaliteli ve sürdürülebilir kumaşlarla üretilir.
-
Sipariş üzerine, doğrudan bu üretim bölgelerindeki depolardan Türkiye’ye sevk edilir. Bu sistem, gereksiz stok birikimini ve kaynak israfını önler.
Hazırlık Süresi
-
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1–4 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
-
Siparişiniz 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmişse süreç geçerli kabul edilir.
Uluslararası Gönderim
-
Gönderileriniz, uluslararası lojistik partnerlerimizden biri (YunExpress, 4PX veya Yanwen) ile taşınır.
-
Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra tüm gümrük işlemleri Lulusse tarafından karşılanır.
-
Ardından paketiniz, yerel kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Tahmini Teslimat Süresi
-
Ortalama teslim süresi: 8–16 iş günüdür. İş günlerine hafta sonları dahil edilmemektedir.
-
Resmî tatiller, gümrük yoğunluğu veya dış lojistik koşullarına bağlı olarak ortalama bu süre +/- 5 gün değişiklik gösterebilir.
Bizim için hız kadar önemli olan şey, size ulaşan ürünün değerini, kalitesini ve uzun ömürlülüğünü korumasıdır.
Bu nedenle Lulusse ürünleri, beklemeye değerdir.
2. Teslimat Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde:
-
Tarafınıza bir kargo takip numarası e-posta ile iletilir.
-
Bu numara ile web sitemizdeki “Kargo Takip” alanından gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Ek Ücret Bilgilendirmesi
Lulusse’den yapılan alışverişlerde:
✔ Gümrük vergileri
✔ Uluslararası taşıma bedelleri
✔ Türkiye içi teslimat ücretleri
firmamız tarafından karşılanır.
Türkiye’de geçerli olan €30 gümrük muafiyet limitinden bağımsız olarak, Lulusse üzerinden verilen siparişleriniz tüm gümrük süreçleri firmamız tarafından yönetilir ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan güvenle teslim edilir.
4. Adres ve Teslimat Bilgisi
Sorunsuz teslimat için:
-
Gün içinde teslimat yapılabilecek bir adres girmenizi öneririz.
-
Adres veya alıcı bilgisinde hata olması, teslimat sürecini geciktirebilir.
Herhangi bir teslimat sorununda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçer.
5. Ödeme Süreci ve Güvenlik
Lulusse üzerinden yapılan tüm ödemeler, uluslararası güvenlik standartlarını karşılayan ödeme sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme ile ilgili önemli noktalar:
-
Kredi kartı, banka kartı veya anlaşmalı ödeme sistemleri ile yapılan işlemlerde ödeme, sipariş oluşturulduğu anda tahsil edilir.
-
Ödeme sırasında sistemsel bir hata oluşması durumunda, kullanıcı ödeme ekranında bilgilendirilir.
-
Sipariş oluşturulduğunda, girilen e-posta adresinin doğruluğu otomatik onay mailiyle teyit edilir.
-
Bankaların işlem süreçleri gereği, ödeme ve iade hareketleri 7–10 iş günü içerisinde kart hesabınıza yansıyabilir. İş günlerine hafta sonları dahil edilmemektedir.
Lulusse olarak, ödeme güvenliğinizden hem size hem de ödeme sağlayıcı kurumlara karşı sorumluluk taşırız.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Lütfen siparişinizi teslim alırken:
-
Pakette bir ezilme, yırtılma veya sıvı teması görüyorsanız kargo görevlisinin önünde paketi açarak kontrol ediniz.
-
Üründe bir hasar tespit ederseniz, kargo firmasına tutanak tutturup paketi teslim almayınız.
Bu nedenle:
-
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirdiği kabul edilir.
Hasarlı ürün durumunda:
-
Düzenlenen tutanağı, ürün fotoğraflarıyla birlikte bilgi@lulusse.com adresine iletmeniz yeterlidir.
-
Ekibimiz, en kısa sürede yeni ürün gönderimini veya iade sürecini ücretsiz olarak başlatacaktır.
7. Destek ve İletişim
Teslimat, ödeme veya siparişinizle ilgili tüm konularda müşteri destek ekibimiz yanınızdadır:
📩 E-posta: bilgi@lulusse.com
📱 WhatsApp Destek: 505 818 3499
