Lulusse olarak hedefimiz, sizlere yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil; aynı zamanda güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır.
Bu kapsamda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:
Sipariş İptali ve Para İadesi
-
Sipariş iptali ve ücret iadesi, yalnızca siparişin hazırlanıp kargoya teslim edilme süresinin 1–4 iş gününü aşması durumunda gerçekleştirilmektedir.
-
Eğer siparişiniz, en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmişse, süreç sistemsel olarak tamamlandığı için sipariş iptali ya da para iadesi yapılmamaktadır.
-
Online ödemeleriniz, sipariş tamamlandığında kredi kartınızdan tahsil edilir. Olası sipariş iptali durumlarında, ücret iadesi 7 iş günü içerisinde tarafınıza yapılır. İade süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ürün Beğenilmeme ve Beden Uyumsuzluğu
-
Ürünü beğenmemeniz ya da bedenin size uymaması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
-
Ürün iadesi kabul edilmez; ancak ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
-
Ürün değişimi yapılabilir veya
-
Ürün bedeli kadar bir indirim kodu (çek) tanımlanabilir.
-
-
Sipariş öncesinde beden tablosunu detaylıca incelemenizi tavsiye ederiz.
Kullanım Durumu
-
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış ya da yıpranmış ürünlerin iade veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
-
Ürünün orijinal, yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Değişim Süreci
-
Değişim taleplerinizi bilgi@lulusse.com e-posta adresine veya Whatsapp Destek hattımıza 505 818 3499 numara üzerinden iletebilirsiniz.
-
Talebinizin alınmasının ardından, tarafınıza süreçle ilgili tüm bilgiler ve kargo yönlendirme detayları paylaşılacaktır.
Değişim Kargo Ücreti
-
Değişim işlemlerinde, ürünü tarafımıza kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
-
Kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.
-
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, talep ettiğiniz yeni ürünün gönderimi gerçekleştirilir.
- Değişim sürecinde iletilen iade bilgileri dışında gönderici tarafından yanlış bilgilerle kargo gönderimi yapılırsa ve ürün teslim alınamazsa bu gönderici sorumluluğundadır. Tekrar gönderim talep edilir. Ücretler göndericiye aittir.
Müşteri memnuniyeti Lulusse için önceliklidir.
Sorularınız ya da özel durumlar için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Lulusse olarak her müşterimize güvenli, sürdürülebilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmak önceliğimizdir. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimize dair tüm detaylara senaryo bazlı şekilde yer verilmiştir. Lütfen sipariş öncesi ve sonrası bu bilgileri dikkatlice inceleyiniz.
1. Siparişimi verdim ama henüz kargoya verilmedi. İptal edebilir miyim?
Siparişinizin hazırlanma süresi ortalama 1–4 iş günü aralığındadır.
Bu süre içinde siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ve sistemimizde "Hazırlanıyor" statüsündeyse, iptal talebinizi bilgi@lulusse.com adresine ileterek iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Ancak siparişiniz kargoya verildiyse ya da sistemde "Gönderildi" olarak işaretlendiyse, iptal veya para iadesi yapılamamaktadır.
2. Siparişim kargoya geç verildi. Para iadesi alabilir miyim?
Eğer siparişiniz, belirtilen 1–4 iş günü hazırlık süresini aşmışsa ve henüz gönderilmemişse, iptal talebiniz işleme alınır ve ücret iadeniz gerçekleştirilir.
Ancak siparişiniz 7 iş günü içinde gönderildiyse, süreç geçerli sayılır ve iade hakkı oluşmaz.
3. Ürünü beğenmedim / Beden olmadı. Ne yapabilirim?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade süreci başlatabilirsiniz.
Bu durumda:
-
Ürün tarafımıza iletilen adrese iade edildikten sonra,
-
Değişim yapılabilir,
-
Ya da ürün bedeli kadar bir indirim çeki tanımlanabilir.
-
Yeni ürün gönderimi ya da indirim çeki işlemleri, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından başlatılır.
Ürünü göndermeden önce değişim işlemi yapılmaz.
4. Değişim talebinde bulundum. Ürünü nasıl göndereceğim?
-
Değişim taleplerinizi bilgi@lulusse.com adresine e-posta yoluyla ya da Whatsapp Destek hattımıza 505 818 3499 numara üzerinden iletebilirsiniz.
-
Müşteri temsilcimiz size dönüş sağlayarak iade adresi ve süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapar.
-
Ürünü, etiketi çıkarılmamış ve kullanılmamış şekilde belirttiğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir.
-
Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Ürün tarafımıza ulaşmadan, değişim yapılmaz ve yeni ürün gönderimi sağlanmaz.
5. İade edilen ürünün tutarı nasıl geri ödeniyor?
İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra, ürünün durumunun kontrolü sağlanır. Ardından:
-
İade talebiniz onaylanırsa, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
-
Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Ürün tarafımıza ulaşmadan ve iade işlemi onaylanmadan, para iadesi yapılmaz.
6. Kullanılmış veya yıpranmış ürünler iade/değişime uygun mu?
Hayır.
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler iade ya da değişim kapsamına girmez.
Ürün, ilk gönderildiği haliyle, zarar görmemiş şekilde tarafımıza ulaşmalıdır.
7. Yanlış veya hasarlı ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Tarafınıza gönderilen ürün yanlış ya da hasarlıysa, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede fotoğraflar ile birlikte bizimle iletişime geçiniz.
Gerekli inceleme sonrasında:
-
Ürün değişimi yapılır veya
-
Ücret iadesi gerçekleştirilir.
Bu durumlarda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
8. Kampanyalı/İndirimli ürünlerde iade & değişim geçerli mi?
Evet.
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yukarıdaki şartlar dahilinde değişim veya indirim çeki tanımlaması yapılabilir.
9. Kargo ücretleri kime ait?
-
Beden uyumsuzluğu veya beğenmeme gibi kişisel nedenlere bağlı değişim/iade işlemlerinde, kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
-
Ürün kaynaklı (yanlış ürün, kusurlu ürün) durumlarda tüm kargo masrafları Lulusse tarafından karşılanır.
10. Tahmini Kargo Teslim Süresinin Aşılması Durumu
Lulusse olarak her siparişinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için tüm süreci titizlikle yönetiyoruz.
Ürünlerimiz, sipariş üzerine hazırlanan sürdürülebilir bir sistemle çalıştığı için, yurt dışındaki depolarımızdan sevk edilmekte ve gerekli gümrük işlemlerinin ardından adresinize teslim edilmektedir.
Web sitemizde yer alan teslimat süreleri, geçmiş sipariş verilerine ve lojistik ortaklarımızın ortalama işlem sürelerine göre oluşturulmuş tahmini aralıklardır.
Ancak teslimat süreci;
-
Uluslararası taşıma ağının yoğunluğu,
-
Gümrük kontrollerindeki işlem süreleri,
-
Lojistik firmalarının operasyonel takvimleri gibi dış faktörlere bağlı olarak, öngörülemeyen şekilde değişiklik gösterebilir.
Tüm bu sürecin bir parçası olarak, teslimat süresi bazen öngörülen aralığı aşabilmektedir. Bu durum, doğrudan Lulusse kontrolünde olmayan sebeplerden kaynaklanmakta olup, sipariş iptali veya iade gerekçesi olarak değerlendirilmemektedir.
Sipariş oluşturduğunuzda, web sitemizde belirtilen Ödeme ve Teslimat Politikası'nı okuyarak ve onaylayarak işlemi tamamlamış sayılırsınız.
Bu yaklaşımın temelinde:
-
Sürdürülebilir ve bilinçli üretime destek olmak,
-
İsrafa yol açmayan, çevreye duyarlı bir alışveriş modeli geliştirmek
yatmaktadır.
Teslimat süreci boyunca siparişinizin durumunu takip etmeniz için tarafınıza kargo takip numarası iletilecek ve süreci şeffaf biçimde izleyebilmeniz sağlanacaktır.
Her koşulda, ürününüzü mümkün olan en kısa sürede ve sorunsuz biçimde size ulaştırmak için buradayız.
Güveniniz, bizim için en büyük sorumluluktur.
