Lulusse olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, tüm iade, değişim ve cayma süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine birebir uygun şekilde yürütülmektedir.
Aşağıda yer alan hükümler, siparişin oluşturulmasıyla birlikte sözleşmenin ayrılmaz bir parçası haline gelir ve sipariş veren her müşteri tarafından okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı – Süre ve Kesin Sınır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, cayma hakkı ürünün fiilen teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün ile sınırlıdır.
-
Bu süre hak düşürücü süredir.
-
14 günlük sürenin geçmesi halinde, cayma hakkı kendiliğinden ve kesin olarak sona erer.
-
Sürenin aşılması durumunda, iyi niyet, teslimat gecikmesi, gözden kaçma veya sehven kabul gibi gerekçeler hukuki hak doğurmaz.
📌 Önemli:
Süre aşımı bulunan ürünlerin depo veya operasyonel süreçlerde sehven teslim alınması, iade veya değişim hakkı kazandırmaz. Süre aşımı tespit edilen ürünler, iade işlemi yapılmaksızın ve alıcı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.
2. Kargo Firması, Gönderim Şekli ve Sorumluluk
İade ve değişim işlemleri yalnızca Aras Kargo aracılığıyla ve firmamız tarafından bildirilen şubeye gönderim şeklinde yapılmaktadır.
-
Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimler teslim alınmaz.
-
Yanlış kargo firması veya yanlış şubeye yapılan gönderimlerde:
-
Kargonun teslim alınamaması,
-
Geri dönmesi,
-
Süre aşımına uğraması,
-
Kaybolması
gibi durumların tamamından tüketici sorumludur.
-
📌 Lulusse, bu nedenle doğabilecek hak kayıplarından ve 14 günlük sürenin dolmasından sorumlu tutulamaz.
Tüm iade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti tüketiciye aittir.
3. Gönderici Bilgileri, İspat Yükü ve 30 Günlük Zaman Aşımı
İade/değişim paketlerinin üzerinde veya içerisinde aşağıdaki bilgilerin bulunması zorunludur:
-
Siparişi veren kişinin adı ve soyadı
-
Sipariş numarası
Bu bilgileri içermeyen gönderilerde:
-
Ürünün kime ait olduğunun ispat yükü tamamen tüketiciye aittir.
-
İspat yalnızca resmî kargo fişi (kargo tevdi makbuzu) ile mümkündür.
📌 30 Günlük Süre:
Kimliği tespit edilemeyen gönderiler, depomuzda en fazla 30 (otuz) gün muhafaza edilir.
Bu süre içinde ispat yapılmaması halinde, Türk Medeni Kanunu m.2 uyarınca iyi niyet iddiası ileri sürülemez ve iade/değişim hakkı kesin olarak düşer.
4. Ürün Durumu, Değer Kaybı ve Yeniden Satılabilirlik
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
-
Kullanılmamış,
-
Yıkanmamış,
-
Koku emmemiş,
-
Hijyen ve fiziksel bütünlüğü bozulmamış,
-
Yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.
Aşağıdaki durumlar değer kaybı olarak değerlendirilir ve iade/değişim reddedilir:
-
Parfüm, deterjan, ter veya benzeri koku bulunması
-
Kedi/köpek tüyü, toz, leke
-
Yıkama, ütüleme veya kullanım izi
-
Deformasyon
📌 Bu haller, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2 kapsamında değerlendirilir.
Ambalaj Şartı
-
Ürünler orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
-
Orijinal ambalajı olmayan veya hasarlı ürünlerde, ürün başına 25 TL yeniden paketleme bedeli iade tutarından düşülür.
5. Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca;
Tesliminden sonra ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsama giren ürünler şunlardır:
-
İç giyim ürünleri (külot, sütyen, boxer, korse vb.)
-
Çoraplar (külotlu, soket vb.)
-
Hijyen bandı açılmış mayo ve bikini ürünleri
📌 Bu ürünlerde iade ve değişim kesinlikle yapılmaz.
Ambalajın açılmasıyla birlikte hijyen bütünlüğü bozulmuş kabul edilir.
6. Sipariş İptali ve Ücret İadesi
Siparişler uluslararası lojistik ağı üzerinden gönderildiğinden:
-
Kargoya verilen siparişler iptal edilemez.
-
Sipariş iptali yalnızca hazırlık aşamasında mümkündür.
Sipariş hazırlık süresi 1–4 iş günüdür.
Siparişin en geç 7 iş günü içinde kargoya verilmesi, sürecin tamamlandığı anlamına gelir.
Ücret iadesi onaylanan iptallerde, bedel 7–10 iş günü içinde iade edilir (bankalara bağlı olarak değişebilir).
7. Beğenmeme ve Beden Uyumsuzluğu
Teslimattan itibaren 14 gün içinde;
-
Değişim
-
Alışveriş çeki
-
İade
talep edilebilir.
📌 Ancak bu hak, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartına bağlıdır.
8. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin tespiti halinde:
-
Tüm kargo ve işlem masrafları firmamıza aittir.
-
Ürün yenisiyle değiştirilir veya tam bedel iade edilir.
9. Teslimat Süresi ve Lojistik Kısıtlar
Teslimat süresi ortalama 8–16 iş günüdür.
-
Gönderim süreci başladıktan sonra ürün geri çağrılamaz.
-
İade süreçleri yalnızca teslimat sonrası başlatılabilir.
- Bu süre geçmiş ortalama sipariş tarihleri baz alınarak iletilmektedir. Uluslararası gönderim sebebi ile ortalama teslimat tarihinde +/- 5 gün değişiklik gösterebilmektedir.
10. İade & Değişim Gönderim Yöntemi ve Kargo Ücretleri
İade ve değişim işlemleri, Lulusse tarafından belirlenen kargo firması ve belirtilen şube üzerinden yapılmak zorundadır. Bu yöntem, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ön bilgilendirme niteliğindedir ve tüketici açısından bağlayıcıdır.
Tüketici, iade veya değişim talebinde bulunduğunda, ürünü Lulusse tarafından bildirilen kargo firması ve şubeye, müşteri (gönderici) ödemeli olarak göndermeyi kabul eder.
Belirlenen kargo firması ve şube dışında yapılan gönderimler teslim alınmaz. Bu nedenle ürünün firmamıza ulaşmaması, geç ulaşması, 14 günlük yasal sürenin aşılması, iade veya değişim hakkının kaybedilmesi gibi durumlardan Lulusse sorumlu tutulamaz.
Ücretsiz iade kargo hizmeti sunulmamaktadır.
İade ve değişim işlemlerinde oluşan kargo bedelleri hiçbir koşulda firmamız tarafından karşılanmaz ve iade edilmez.
Genel Tavsiyeler
Lütfen sipariş öncesinde ürün detaylarını ve beden tablosunu dikkatle inceleyiniz.
Ürün teslimat ve değişim süreçleri, yurtdışı operasyon modelimiz gereği Türkiye içi teslimatlardan farklı işleyebilmektedir.
Lulusse için müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir.
Her türlü sorunuz veya özel durumunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Lulusse İade ve Değişim Politikası
Lulusse olarak hedefimiz, size güvenli, sürdürülebilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
Aşağıda yer alan tüm senaryo bazlı bilgiler, süreci en şeffaf ve anlaşılır şekilde yönetebilmeniz için hazırlanmıştır.
Siparişimi verdim ama henüz kargoya verilmedi. İptal edebilir miyim?
Siparişler ortalama 1–4 iş günü içinde hazırlanır.
Eğer siparişiniz bu süreçte hâlâ “Hazırlanıyor” statüsündeyse, iptal talebinizi 505 818 3499 numaralı WhatsApp destek hattımıza veya bilgi@lulusse.com adresine gönderebilirsiniz.
Ancak sipariş kargoya verildiyse (Gönderildi statüsü)
Uluslararası gönderiler geri çağrılamadığı için iptal edilemez.
Ürün teslim edildikten sonra, iade süreci başlatılabilir.
Siparişim geç kargoya verilirse para iadesi alabilir miyim?
Siparişiniz 1–4 iş günü hazırlık süresini aşmış ancak henüz gönderilmemişse, iptal hakkınız vardır.
Bu durumda ödemeniz iade edilir.
Siparişiniz 7 iş günü içinde kargoya verilmişse süreç geçerli kabul edilir. Bu durumda iade hakkınızı, siparişin teslim edilmesinin ardından ürünü iade depomuza göndererek kullanabilirsiniz.
Ürünü beğenmedim / Beden olmadı. Ne yapabilirim?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizde:
-
Ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
-
Ürün elimize ulaştıktan sonra
✔ Değişim yapılır veya
✔ Ürün bedeli kadar indirim çeki / alışveriş kuponu tanımlanır veya
✔ İade işlemi başlatılır.
Not: Ürün tarafımıza ulaşmadan değişim veya iade işlemine başlanmaz. Ürünler kontrol edildikten sonra herhangi bir sorun tespit edilmez ise değişim veya iade talebi doğrultusunda süreç başlatılır.
Değişim talebinde bulundum. Ürünü nasıl göndereceğim?
Değişim/iade talepleri şu kanallardan alınır:
📱 Whatsapp Destek: 505 818 3499
Müşteri temsilcimiz size iade adresi ve gönderim talimatlarını iletir.
Ürünün kullanılmamış, varsa etiketi çıkarılmamış ve orijinal paketi içerisinde olması gereklidir.
➡️ Kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün bize ulaşmadan değişim yapılamaz.
İade edilen ürünün ücreti nasıl geri ödenir?
İade talebiniz ürünler kontrol edilip onaylandıktan sonra:
-
Ücret, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 7–10 iş günü içinde iade edilir.
-
Bankaların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.
Kullanılmış ürünler iade/değişime uygun mu?
Hayır.
Şu durumlarda iade/değişim kabul edilmez:
-
Ürün kullanılmışsa
-
Varsa etiketi çıkarılmışsa
-
Yıkanmış ya da yıpranmışsa
-
Tekrar satılabilir durumda değilse
Yanlış veya hasarlı ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Yanlış veya hasarlı ürün ile ilgili bizimle fotoğraflı bildirim ile iletişime geçebilirsiniz.
Kontrol sağlandıktan sonra;
✔ Ürün değişimi yapılır veya
✔ Ücret iadesi sağlanır.
➡️ Bu durumlarda tüm kargo masrafları Lulusse tarafından karşılanır.
Kampanyalı ürünlerde iade & değişim geçerli mi?
Evet.
Kampanyalı/indirimli ürünlerde de teslimattan itibaren 14 gün içinde:
✔ Değişim, iade
veya
✔ İndirim çeki tanımlaması yapılabilir.
Kargo ücretleri kime ait?
-
Beden uymama / beğenmeme gibi durumlarda ➝ kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Yanlış veya kusurlu ürün durumlarında ➝ kargo tamamen Lulusse’ye aittir.
Tahmini Teslimat Süresinin Aşılması
Lulusse ürünleri yurt dışı depolarımızdan sürdürülebilir üretim modeliyle gönderilir.
Tahmini teslimat süreleri geçmiş verilere göre belirlenir; ancak:
-
Uluslararası operasyon yoğunluğu
-
Gümrük işlemleri
-
Lojistik firmalarının süreçleri
gibi dış faktörler nedeniyle zaman zaman gecikmeler yaşanabilir.
Bu nedenle, teslimat süresinin uzaması,
uluslararası taşımacılıkta öngörülemeyen bir durum olduğundan
sipariş iptali veya ücret iadesi kapsamında değerlendirilmez.
Sipariş oluşturduğunuzda bu politikayı onaylamış sayılırsınız.
Yine de, süreç boyunca kargo takip numaranız ile tüm ilerlemeyi şeffaf şekilde görebilirsiniz.
Sonuç Olarak
Lulusse olarak amacımız:
-
Sizi yormayan,
-
Şeffaf,
-
Çözüm odaklı
bir iade ve değişim deneyimi sunmak.
Her koşulda, siparişinizin güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaşması için yanınızdayız.
Güveniniz bizim için en büyük sorumluluktur.
